Artigos da equipe técnica

Erro ou comportamento inesperado

Erro ao emitir documento fiscal

Informe o número do pedido ou da nota, o horário da tentativa e a mensagem exibida na tela. Se houver um arquivo XML ou um log, anexe no chamado. Diga se o erro acontece em todas…

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Instalação / Configuração

Instalação e configuração inicial

Antes de abrir o chamado, tenha em mãos o CNPJ da empresa, o nome do computador e a versão do sistema. Se a instalação parar em uma mensagem, copie o texto completo ou envie um…

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Dúvida de uso

Como acompanhar um chamado

Cada chamado de suporte recebe um protocolo no formato SDV-ano-0000001. Guarde esse número. Na página de acompanhamento, informe o protocolo e o mesmo e-mail ou CNPJ usados na…

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